Mentions légales

Le site http://si-trouille.com/ ainsi que ses alias sont la propriété de Geneviève Smal.

Adresse : Avenue d’Aix-la-Chapelle 13, 4020 Liège

Mail : g.smal(at)si-trouille.com

Tél : +32 477 38 60 58

TVA BE 0886.650.670

N d'Entreprise 0886 650 670

Banque Banque ING – BIC : BBRUBEBB

IBAN : BE36 3630 1051 8981

Ce site est hébergé par Odoo.com

Conditions générales de vente et d'utilisation

Le site ​http://si-trouille.com/​ ainsi que ses alias sont la propriété de Geneviève Smal.

Adresse Avenue d’Aix-la-Chapelle 13, 4020 Liège
Mail g.smal(at)si-trouille.com
Tel +32 477 38 60 58
TVA BE 0886.650.670
Banque Banque ING – BIC : BBRUBEBB
IBAN : BE36 3630 1051 8981


Terminologie :

– Si-Trouille : Enseigne commerciale du site ​http://si-trouille.com/​

– Le site : terme employé pour le site internet ​http://si-trouille.com/​ et l’ensemble de ses pages

– L’utilisateur : toute personne utilisant le site que ce soit par sa simple navigation ou par la réalisation d’une commande ou d’un achat. Par extension, on nommera « utilisation » du site, sa navigation ou la réalisation d’une commande.

– CGV : Conditions Générales de Vente



Art. 1 : Objet

Les présentes conditions générales de vente sont considérées comme implicitement acceptées par l’utilisateur du site.



L’utilisateur effectuant une commande ou un achat sur le site est réputé majeur et être responsable de son acte d’achat.



Les CGV sont susceptibles d’être mises à jour. Sont d’application les CGV publiées sur le site au moment de son utilisation.



Art. 2 : Commande

L’utilisateur accepte que passer une commande sur le site équivaut à la signature d’un bon de commande avec toute la validité qui en découle.



A chaque étape de la commande, Si-Trouille communique par mail avec l’utilisateur pour confirmer la commande et l’informer de son suivi. Ces communications se font à l’adresse mail communiquée par l’utilisateur au moment de la commande. L’utilisateur est responsable de l’adresse mail communiquée à Si-Trouille.



Si-Trouille se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires qui sont alors communiquées à l’utilisateur.



Art. 3 : Produit

Tous les produits présentés sur le site sont décrits par Si-Trouille avec le plus grand soin à partir des informations dont il dispose. Si-Trouille décline toute responsabilité si, malgré toutes les précautions prises, une erreur devait malencontreusement se glisser dans une description ou qu’une information viendrait à manquer.



Sur chaque fiche de description du produit figure l’état du stock. Le stock est soigneusement suivi par Si-Trouille en temps réel. Si, malgré cela, un produit mentionné comme disponible devait être malencontreusement hors stock, Si-Trouille propose à l’utilisateur d’opter soit pour l’annulation de sa commande, soit pour l’achat d’un produit alternatif ; ceci s’entend sans aucune indemnisation pour l’utilisateur.



Les produits proposés sont conformes à la législation belge en vigueur. L’achat d’un produit par un utilisateur étranger implique que celui-ci s’est renseigné sur la conformité du produit selon la législation en vigueur dans son pays.



Si-Trouille ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits acquis sur le site. De même, les dommages matériels et/ou corporels consécutifs à une mauvaise utilisation du produit sont de la responsabilité de l’utilisateur.



Art. 4 : Prix

Le prix des produits sont entendus TVA comprise (pour les pays de l’Union Européenne) et hors frais de port. Selon l’évolution du marché, les prix mentionnés sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ces prix sont communiqués sous réserve d’erreur manifeste d’encodage. Les commandes qui auraient été passées dans ces circonstances seront donc automatiquement annulées.



Les collectivités et les utilisateurs professionnels sont priés de prendre contact avec Si-Trouille afin d’envisager un éventuel tarif préférentiel.



Art. 5 : Paiement

Le paiement des commandes passées sur le site peut se faire par virement bancaire, et via Paypal. Aucun frais supplémentaire n’est demandé en cas de payement en ligne.



Les paiements électroniques (Paypal) se font au moyen de transactions contrôlées par un prestataire de plateforme de payement en ligne. Si-Trouille n’a accès à aucune information échangée pour traiter quelconque payement.



En cas de paiement par virement bancaire, les délais de livraisons ne commencent qu’à partir de la date de réception du paiement par Si-Trouille.



Si-Trouille se réserve le droit de refuser d’honorer une commande émanant d’un utilisateur qui n’aurait pas réglé, en tout ou en partie, une commande précédente ou avec lequel un litige serait en cours d’administration.



Toutes les commandes restent la propriété de Si-Trouille et ne peuvent être transférées à un tiers jusqu’au paiement complet du montant de l’achat par l’utilisateur.



Art. 6 : Livraisons

Si-Trouille effectue ses livraisons selon les tarifs mentionnés ci-après.



Tarifs standards



Zone Tarif
Europe 0 EUR 4,10 par article.
Europe 1 EUR 4,10 par article.
Europe 2 EUR 8,00 par article.
Monde 1 EUR 20,00 par article.


Zones tarifaires

Zone Pays
Europe 0 Belgique
Europe 1 Luxembourg
Europe 2 France, Suisse
Monde 1 Canada


Pour de livraisons de grandes quantités d’articles, vous pouvez contacter Si-Trouille pour un accord complémentaire.



Le délai de livraison moyen en Belgique est de 2 à 3 jours ouvrables.



Si-Trouille fait le maximum pour que les colis arrivent le plus rapidement possible chez l’utilisateur. Il se peut qu’exceptionnellement, un retard de livraison survienne par rapport aux délais annoncés. L’utilisateur est tenu d’avertir Si-Trouille du dépassement des délais afin que Si-Trouille puisse rapidement s’assurer que le colis n’est pas perdu.



Si, malgré tout, le délai de livraison s’avère trop long pour l’utilisateur, il lui est toujours loisible de retourner le colis à Si-Trouille selon les conditions reprises ci-après dans les présentes CGV concernant les retours.



Si-Trouille fait le maximum pour que les produits soient emballés solidement et bien calés dans leur colis. Si, malgré cela, un produit devait parvenir en mauvais état, l’utilisateur est tenu d’en informer Si-Trouille dans les 48 heures. Aucune plainte ne sera prise en compte passé ce délai. Les procédures et délais de remboursement et d’indemnisation le cas échéant sont celles définies par le transporteur. L’utilisateur accepte implicitement ces conditions en effectuant une commande sur le site.



L’utilisateur est tenu de vérifier le contenu du colis dès sa réception. Si des erreurs de produits ou de quantité s’étaient malencontreusement produites, l’utilisateur est tenu d’en informer Si-Trouille dans les 48 heures à dater de la réception du colis. Si-Trouille évaluera alors le bien-fondé de la réclamation et proposera alors une réparation à l’utilisateur, telle que décrite ci-après. En cas de produit manquant, l’utilisateur aura le choix entre le remboursement du produit concerné ou sa livraison gratuite. En cas d’erreur de référence, Si-Trouille procèdera à l’échange du produit, les frais de cette procédure étant à la charge de Si-Trouille. Aucune autre indemnisation ne sera envisageable.



Art. 7 : Annulation de commande et retours

L’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables après réception du colis pour renoncer à son achat conformément à l’article 53 du libre VI du Code de Droit Économique. Si tel est son souhait, il en informe Si-Trouille par mail (info@si-trouille.com). Les produits concernées sont alors retournées à Si-Trouille dans les 5 jours suivant la notification d’annulation. Ces produits seront obligatoirement en parfait état et dans leur emballage d’origine intact. Ils seront emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration des produits durant le retour. Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’utilisateur. La qualité et le suivi de ce retour se font sous la responsabilité de l’utilisateur.



Si-Trouille se réserve le droit de refuser un retour s’il ne répondait pas aux conditions reprises ci-dessus, en particulier s’il est constaté que l’emballage a manifestement été ouvert ou endommagé par l’utilisateur.



Après acceptation du retour notifiée par mail à l’utilisateur, Si-Trouille procèdera dans les quinze jours au remboursement des produits retournés conformes aux conditions de retour, déduction faite des frais de livraison qui restent dus.



Art. 8 : Responsabilité

Si-Trouille n’assume aucune responsabilité quant aux contenus des sites qui lui seraient liés, directement ou indirectement, que ce soit par des hyperliens ou par quelque autre méthode.



Bien que Si-Trouille fasse le maximum pour que le site montre un fonctionnement performant, il n’en donne néanmoins aucune garantie. Si-Trouille ne peut donc être tenu responsable des dommages quels qu’ils soient liés à une indisponibilité du site.



Art. 9 : Litiges

Le défaut de payement autorise Si-Trouille à suspendre toute livraison ainsi que de tenir résolu de plein droit toute convention formée avec l’utilisateur en retard de paiement. Tout acompte restera acquis sans qu’une autre formalité ne soit requise autre que celle de notifier l’utilisateur, par simple lettre recommandée.



En cas de contestation, les tribunaux de Liège (Belgique) seront seuls compétents.



Toutes les livraisons sont faites sous réserve expresse des droits de propriété de Si-Trouille, qui seront seulement transférés à l’utilisateur après payement complet de tous les montants dont il est redevable. En cas de réalisation illégitime de marchandises n’ayant pas été complètement payées par l’utilisateur, ce dernier cède de façon automatique et inconditionnelle à Si-Trouille sa créance sur son débiteur.

Conditions de retour et formulaire de rétractation

L’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables après réception du colis pour renoncer à son achat conformément à l’article 53 du libre VI du Code de Droit Économique. Si tel est son souhait, il en informe Si-Trouille par mail (info@si-trouille.com). Les produits concernées sont alors retournées à Si-Trouille dans les 5 jours suivant la notification d’annulation. Ces produits seront obligatoirement en parfait état et dans leur emballage d’origine intact. Ils seront emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration des produits durant le retour. Les frais de retour sont entièrement à la charge de l’utilisateur. La qualité et le suivi de ce retour se font sous la responsabilité de l’utilisateur.

Si-Trouille se réserve le droit de refuser un retour s’il ne répondait pas aux conditions reprises ci-dessus, en particulier s’il est constaté que l’emballage a manifestement été ouvert ou endommagé par l’utilisateur.

Après acceptation du retour notifiée par mail à l’utilisateur, Si-Trouille procèdera dans les quinze jours au remboursement des produits retournés conformes aux conditions de retour, déduction faite des frais de livraison qui restent dus.

Télécharger le formulaire de rétractation type : 

Politique de confidentialité

La présente charte de confidentialité définit et vous informe de la manière dont SI-TROUILLE EDITIONS utilise et protège les informations que vous nous transmettez, le cas échéant, lorsque vous utilisez le présent site accessible à partir de l’URL suivante : https://www.si-trouille.com (ci-après le « Site »).

Veuillez noter que cette charte de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment par SI-TROUILLE EDITIONS notamment en vue de se conformer à toute évolution législative, règlementaire, jurisprudentielle ou technologique. Dans un tel cas, la date de sa mise à jour sera clairement identifiée en tête de la présente charte. Ces modifications engagent l’utilisateur dès leur mise en ligne. Il convient par conséquent que l’utilisateur consulte régulièrement la présente charte de confidentialité et d’utilisation des cookies afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.

Données personnelles

D’une manière générale, il vous est possible de visiter le site de SI-TROUILLE EDITIONS sans communiquer aucune information personnelle vous concernant. En toute hypothèse, vous êtes en aucune manière obligé de transmettre ces informations à SI-TROUILLE EDITIONS. 

Néanmoins, en cas de refus, il se peut que vous ne puissiez pas bénéficier de certaines informations ou services que vous avez demandé. À ce titre en effet, SI-TROUILLE EDITIONS peut être amené dans certains cas à vous demander de renseigner vos nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, entreprise et fonction (ci-après vos « Informations Personnelles »). En fournissant ces informations, vous acceptez expressément qu’elles soient traitées par SI-TROUILLE EDITIONS aux fins indiquées au point 2 ci-dessous ainsi qu’aux fins rappelées à la fin de chaque formulaire.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (General Data Protection Régulation) adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016, et à la loi Vie Privée du 8 décembre 1992, SI-TROUILLE EDITIONS vous informe des points suivants :

1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement est la société SI-TROUILLE EDITIONS, ayant son siège social au 13, avenue d’Aix-La-Chapelle, 4020 Liège Belgique.

Tél. : + 32 (0)477 386058- E-mail : g.smal@si-trouille.com

2. FINALITÉS DU TRAITEMENT

SI-TROUILLE EDITIONS est susceptible de traiter vos informations personnelles :

(a) pour vous envoyer sa newsletter (maximum une fois par mois, avec dates de nos formations, conférences, exemples et conseils en communication en ligne)

(b) pour recueillir des informations nous permettant d’améliorer notre site, nos produits et services (notamment par le biais de cookies et Google Analytics)

(c) pour pouvoir vous contacter à propos de formations organisées par SI-TROUILLE EDITIONS, incluant notamment la mise à jour des services et le support client.

3. DESTINATAIRES

Seul SI-TROUILLE EDITIONS est destinataire de vos Informations Personnelles. Celles-ci, que ce soit sous forme individuelle ou agrégée, ne sont jamais transmises à un tiers, à l'exception des sous-traitants auxquels SI-TROUILLE EDITIONS fait appel (vous trouverez de plus amples informations à leur sujet au point 7 ci-dessous). Ni SI-TROUILLE EDITIONS, ni l’un quelconque de ses sous-traitants, ne procèdent à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et Utilisateurs de son Site.

4. DURÉE DE CONSERVATION

Vos Informations Personnelles sont conservées par SI-TROUILLE EDITIONS uniquement pour le temps correspondant à la finalité de la collecte tel qu’indiqué en 2 ci-dessus.

5. VOS DROITS CONCERNANT VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous disposez des droits suivants concernant vos Informations Personnelles, que vous pouvez exercer en nous écrivant à l’adresse g.smal@si-trouille.com

o Droit d’accès et de communication des données

Vous avez la faculté d’accéder aux Informations Personnelles qui vous concernent en en faisant la demande par mail à g.smal@si-trouille.com

En raison de l’obligation de sécurité et de confidentialité dans le traitement des données à caractère personnel qui incombe à SI-TROUILLE EDITIONS, vous êtes informé que votre demande sera traitée sous réserve que vous rapportiez la preuve de votre identité, notamment par la production d’un scan de votre titre d’identité valide.

SI-TROUILLE EDITIONS vous informe qu’il sera en droit, le cas échéant, de s’opposer aux demandes manifestement abusives (de par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique).

o Droit de rectification des données

Au titre de ce droit, la législation vous habilite à demander la rectification, la mise à jour, le verrouillage ou encore l’effacement des données vous concernant qui peuvent s’avérer le cas échéant inexactes, erronées, incomplètes ou obsolètes.

Également, vous pouvez définir des directives générales et particulières relatives au sort des données à caractère personnel après votre décès. Le cas échéant, les héritiers d’une personne décédée peuvent exiger de prendre en considération le décès de leur proche et/ou de procéder aux mises à jour nécessaires. La demande de rectification devra nous parvenir par mail à g.smal@si-trouille.com

o Droit d’opposition

L’exercice de ce droit n’est possible que dans l’une des deux situations suivantes :

1. Lorsque l’exercice de ce droit est fondé sur des motifs légitimes

2. Lorsque l’exercice de ce droit vise à faire obstacle à ce que les données recueillies soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

Votre demande devra nous parvenir par mail à g.smal@si-trouille.com

6. DÉLAIS DE RÉPONSE

SI-TROUILLE EDITIONS s’engage à répondre à votre demande d’accès, de rectification ou d’opposition ou toute autre demande complémentaire d’informations dans un délai raisonnable qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de votre demande.

7. PRESTATAIRES HABILITÉS ET TRANSFERT VERS UN PAYS TIERS DE L’UNION EUROPÉENNE

SI-TROUILLE EDITIONS vous informe qu’il a recours à ses prestataires habilités pour faciliter le recueil et le traitement des données que vous nous avez communiqué. Ces prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne et ont communication des données recueillies par le biais des divers formulaires présents sur le Site.

SI-TROUILLE EDITIONS s’est préalablement assuré de la mise en œuvre par ses prestataires de garanties adéquates et du respect de conditions strictes en matière de confidentialité, d’usage et de protection des données. Tout particulièrement, la vigilance s’est portée sur l’existence d’un fondement légal pour effectuer un quelconque transfert de données vers un pays tiers. 

8. PLAINTE AUPRÈS DE L’AUTORITÉ COMPÉTENTE

Si vous considérez que SI-TROUILLE EDITIONS ne respecte pas ses obligations au regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l’autorité compétente. En Belgique, l’autorité compétente est la CPVP (Commission de la protection de la vie privée) à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en cliquant sur le lien suivant : https://www.privacycommission.be/fr/contact

Avis important concernant le traitement des données en lien avec Google Analytics

Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google Ireland Limited. Si l’organe responsable du traitement des données recueillies par ce site est basé hors de l’Espace économique européen et de la Suisse, alors le traitement des données associées à Google Analytics sera effectué par Google LLC (dont le siège est aux États-Unis). Google Ireland Limited et Google LLC sont dénommés ci-après « Google ».

Google Analytics utilise des « cookies », des fichiers textes enregistrés sur l’ordinateur du visiteur du site, pour permettre l’analyse de l’utilisation du site par ce dernier. Les informations générées par le cookie (y compris l’adresse IP tronquée) sur l’utilisation du site web sont généralement transmises à et stockées par Google.

Google Analytics est utilisé exclusivement avec l'extension « _anonymizeIp () » sur ce site. L’extension garantit une anonymisation de l’adresse IP par troncature et exclut de ce fait toute référence personnelle directe. Via cette extension, Google tronque l’adresse IP du visiteur du site situé dans un État membre de l’Union européenne ou dans un autre État parti à l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP complète du visiteur du site ne sera transmise aux serveurs de Google et tronquée aux Etats-Unis que dans des situations exceptionnelles. L’adresse IP, qui est fournie par le navigateur du visiteur du site utilisant Google Analytics, ne sera pas recoupée par Google avec d’autres données de Google.

Au nom de l’opérateur du site, Google utilisera les informations collectées pour évaluer l’utilisation du site, compiler des rapports sur l’activité du site et fournir d’autres services liés au site web et à internet à l’opérateur du site (art. 6, 1. f, RGPD). L’intérêt légitime dans le traitement des données se trouve dans l'optimisation de ce site, l’analyse de l’utilisation du site et l'adaptation du contenu. L’intérêt des utilisateurs est adéquatement protégé par la pseudonymisation de leurs données.

Google LLC garantit un niveau de protection adéquat des données sur la base de clauses contractuelles types européennes. Les données envoyées et couplées aux cookies de Google Analytics, comme l'ID de l’utilisateur ou les ID publicitaires, seront automatiquement effacés après 50 mois. La suppression des données qui ont atteint la date limite de conservation est effectuée automatiquement une fois par mois.

Le visiteur du site peut refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant le réglage approprié dans le navigateur. Le visiteur du site peut aussi empêcher Google de recueillir des informations (y compris l’adresse IP) via les cookies et de traiter ces informations en téléchargeant et installant ce plug-in dans son navigateur : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Le visiteur du site peut empêcher la collecte des données par Google Analytics en cliquant sur ce lien. Un "cookie d'opt-out" sera alors placé et permettra au visiteur du site de ne pas être tracké durant sa navigation du site.

Pour plus d’informations sur le traitement et l’utilisation des données par Google, les paramétrages et les possibilités de désactivation, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google (https://policies.google.com/privacy) ainsi que les paramètres de Google Ads (https://adssettings.google.com/authenticated).

reCAPTCHA

Nous utilisons le service reCAPTCHA de Google LLC (Google) pour protéger les entrées des formulaires sur votre site. Ce service est utilisé pour différencier les entrées faites par un être humain des abus automatisés. Cela implique l'envoi de l'adresse IP et éventuellement d'autres données requises par Google pour le service reCAPTCHA. À cette fin, vos données seront communiquées à Google et utilisées par leurs services. Toutefois, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google dans les États membres de l'Union européenne - ou dans d'autres États qui font partie de l'accord sur l'Espace économique européen - et sera ainsi anonyme. Dans certains cas exceptionnels, votre adresse IP complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis et raccourcie ensuite. Au nom de l'exploitant de ce site web, Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation de ce service. L'adresse IP fournie par reCAPTCHA par votre navigateur ne sera pas fusionnée avec d'autres données de Google. Cette collection des données est sujette à la Politique de confidentialité de Google. Pour plus d'informations concernant la politique de confidentialité de Google, rendez-vous sur la page : https://policies.google.com/privacy?hl=fr
En utilisant le service reCAPTCHA, vous consentez au traitement des données vous concernant par Google, de la manière et aux fins énoncées ci-dessus.